Czy punkty z benefity przepadają?

Przez

25 czerwca 2024

275

Czy punkty z benefity przepadają?

W dzisiejszych czasach wiele firm oferuje swoim klientom różne programy lojalnościowe i korzystne systemy benefitów. Jednym ze sposobów na nagradzanie stałych klientów są przyznawane im punkty, które mogą być wymienione na atrakcyjne nagrody lub korzystniejsze warunki zakupu. Często jednak pojawia się pytanie – czy te zdobyte przez naszą pracę i wydatki punkty mają określony termin ważności? Czy istnieje ryzyko, że nasze trudno zarobione bonusy w końcu przepadną bezpowrotnie? W niniejszym artykule postaram się rozwiać wszelkie wątpliwości dotyczące losu tychże benefitowych wartości.

Jak działają programy lojalnościowe?

Programy lojalnościowe to strategia stosowana przez firmy do utrzymania obecnych klientów oraz zachęcenia nowych do skorzystania z ich usług lub produktów. Działanie takiego programu opiera się najczęściej na zbieraniu specjalnych „punktów” za dokonane transakcje lub inne akcje promocyjne.

Punktuacja a upływ czasu

Kiedy otrzymujemy punkty za korzystanie z programów lojalnościowych, często nie jest nam od razu jasne, jak długo będziemy mieli czas na ich wykorzystanie. Wiele firm stosuje różne podejścia w tym zakresie.

Określony termin ważności

Najczęściej spotykanym rozwiązaniem jest określenie przez daną firmę konkretnego terminu ważności zdobytych punktów. Może to być na przykład 12 miesięcy od momentu uzyskania lub innego ustalonego przez przedsiębiorstwo daty. Jeśli do tego czasu nie zostaną one zużyte, przepadają bezpowrotnie.

Punkty bezterminowe

Jednak istnieją również programy lojalnościowe, w których zebrane punkty są nieważne i mogą być używane dowolnie długo po ich zdobyciu. Jest to szczególnie atrakcyjna opcja dla klienta i motywuje go do kontynuacji współpracy z danym dostawcą usług lub sprzedawcą produktów.

Czy trzeba obawiać się utraty punktów?

Odpowiedź brzmi: „to zależy”. Jak już wcześniej wspomniano – każda firma ma prawo decydować o warunkach swoich programów lojalnościowych oraz regulaminach dotyczących gromadzenia i wydawania nagród. Dlatego warto zapoznać się z tymi warunkami przed przystąpieniem do programu, aby uniknąć nieprzyjemnych niespodzianek.

Regularne korzystanie

Jednym ze sposobów na utrzymanie zdobytych punktów jest regularne korzystanie z usług lub produktów firmy oferującej program lojalnościowy. Często w regulaminach znajdziemy klauzulę mówiącą o konieczności dokonania jakiejś aktywności co jakiś czas (np. zakupu) w celu zachowania ważności naszych bonusowych punktów.

Kontakt z obsługą klienta

Jeśli istnieje ryzyko utraty swoich nagród i zbliża się termin ważności, warto skonsultować ten problem bezpośrednio z działem obsługi klienta danej firmy. Może okazać się, że są oni elastyczni i mogą przedłużyć nam termin wykorzystania punktacji za pewną opłatą lub innymi ustalonymi warunkami.

Czym grozi trwała utrata zdobytych benefitów?

Oczywistym zagrożeniem dla posiadacza „punktowego konta” jest strata wszystkich zgromadzonych dotychczas bonusowych jednostek wymienialnych na atrakcyjne upominki czy rabaty cenowe. Wartość tych nagród może być bardzo różna – od drobnych gadżetów po cenne produkty lub usługi. Jeśli nie zdążymy ich wykorzystać w terminie, cały nasz trud i wkład finansowy pójdzie na marne.

Utrata korzyści

Ponadto, utrata punktów z programu lojalnościowego oznacza dla klienta stracenie dodatkowych korzyści, które wynikają z posiadania tychże punktów. Może to być np. specjalna oferta cenowa tylko dla członków programu czy dostęp do ekskluzywnych promocji i wyprzedaży.

Ograniczenia w przyszłości

Długotrwałe zbieranie bonusowych jednostek może również wpływać na ograniczenie możliwości uzyskania kolejnych nagród lub innych benefitów oferowanych przez firmę. Niektóre regulaminy mogą zawierać klauzulę mówiącą o maksymalnej ilości zgromadzonych punktacji – jeśli ją osiągniemy musimy spożytkować te „stare” przed zdobyciem nowej porcji upominkowej waluty.